工作时间与服务承诺

我们的服务时间分为两个层级：基础服务时间（周一至周五 9:30-18:30）和延长服务时间（每日 9:00-24:00，含周末及法定节假日）。在延长服务时间内，在线客服和QQ群均有值班人员响应，但处理深度可能不及工作时间。对于邮件咨询，我们承诺在工作时间内的响应时间不超过4小时，非工作时间内收到的邮件将在下一个工作日上午12:00前回复。

针对玩家与GM双方，我们制定以下服务承诺：

• 开服信息提交：GM提交的开服信息，审核通过后将在30分钟内上线至对应分类列表。
• 违规举报处理：玩家举报虚假宣传或恶意圈钱的服务器，我们将在24小时内启动核查流程，并在48小时内公布初步调查结果。
• 账号安全协助：若因通过我们平台下载的客户端导致账号被盗（需提供相关证据），我们将协助联系服务器运营方，并配合提供技术分析报告。
• 投诉升级机制：若玩家对普通客服的处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接处理，确保问题得到最终解决。

我们深知，传奇私服玩家对时效性要求极高，尤其是在开服首日或合区等关键节点。因此，我们特别设立了"首区护航小组"，在热门新服开服前2小时至开服后6小时内，安排专人值守，确保开服信息准确无误，并快速处理玩家反馈的登录异常问题。